후속 재설계 · OTA/PMS 연동 구조
Channel Manager 2.0
MVP에서 검증한 수요와 안정성 한계를 바탕으로 공식 OTA/PMS 연동, 채널별 프로세스, 요금 동기화 스펙, 셀프온보딩, 내부/외부 알림 구조를 다시 설계했습니다.
Result. 클로즈드 베타 안정성 검증을 완료했고, 예약/재고/요금 동기화 구조를 통합 구조로 개선했습니다.
Resume / Profile
사용자와 운영 사이의 마찰을 줄여, 제품이 실제로 굴러가게 만듭니다.
고객 접점과 내부 운영에서 생기는 불만, 누락, 지연, 이탈 위험을 관찰하고 그것을 제품 기능, 업무 프로세스, 자동화 기준으로 정리해온 PM입니다. 제품을 “새 기능을 많이 만드는 일”보다 “반복되는 운영 문제를 줄이는 일”로 봅니다.
Proof
검증된 숫자
- 97%Channel Manager MVP 예약 동기화 성공률
- 300+월 인입 리드로 확인한 초기 수요
- 3–5일 → 1–2일가맹 신청 완료 시간 단축
- 2–5/day → 20/day원격 설치 전환 후 1인 처리량
Selected Work
대표 작업
가맹 신청 · 백오피스 업무 자동화
Merchant Application Process Automation
카카오톡 대화에 흩어져 있던 가맹 신청, 서류 확인, 담당자 배정 흐름을 웹 신청서와 백오피스/T-board DB 연결로 구조화했습니다.
Result. 신청 완료 시간은 3–5일에서 1–2일로 줄었고, 서류 누락 병목과 지원 피로가 줄었습니다.
운영 실험 · 설치 프로세스 전환
Remote Installation Experiment
방문 설치가 당연하던 상황에서 원격 설치 저항이 실제 필요성보다 고객 기대와 내부 믿음에서 비롯된다는 가설을 세우고 4주 실험을 진행했습니다.
Result. 1인 설치 처리량은 하루 2–5개에서 최대 20개로 늘었고, 원격 설치는 표준 프로세스가 되었습니다.
Experience
경험 요약
2022.10–present
Vendit · Product Manager
숙박 운영자가 OTA/PMS, 재고, 요금, 예약을 안정적으로 관리할 수 있도록 Channel Manager와 Concierge 제품의 범위, 구조, 운영 흐름을 설계했습니다.
2019.12–2021.10
OKPOS · Product Manager
가맹 신청과 계약 갱신처럼 메신저, 스프레드시트, 수기 처리에 흩어져 있던 업무를 웹 신청과 백오피스 흐름으로 구조화했습니다.
2014.12–2019.03
Spoqa · Partner Support Team
현장 지원에서 반복적으로 보이던 고객 불만, 설치 병목, 운영 기대치를 실험과 데이터로 바꿔 제품 제안과 표준 프로세스 전환으로 연결했습니다.