가맹 신청, 백오피스 업무 자동화
카드 가맹 신청 자동화
카카오톡 대화에 흩어져 있던 가맹 신청, 서류 확인, 담당자 배정 흐름을 웹 신청서와 사내 백오피스 데이터베이스 연결로 구조화했습니다.
결과. 신청 완료 시간은 3~5일에서 1~2일로 줄었고, 서류 누락 병목과 지원 피로가 줄었습니다.
소개
재미는 기다린다고 오는 게 아니라 발견하는 거라고 믿습니다. 새로운 일이든 도구든 일단 직접 부딪쳐 보면서 그 안에서 재미를 찾아왔습니다. 숙박업, 아파트 관리, 밴대리점, 전자계약, 소상공인 서비스까지 모두 다른 도메인이었지만, 반복되는 업무를 제품과 시스템으로 구조화하는 일은 늘 흥미롭습니다. 회사도 직무도 여러 번 바뀌었지만 당연한 걸 당연하지 않게 볼 때 문제가 보이고 그걸 해결할 때의 희열을 즐깁니다.
경력
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2022.10~present
Product Manager, Vendit
숙박 운영자가 숙박 예약 플랫폼, 숙소 운영 시스템, 재고, 요금, 예약을 안정적으로 관리할 수 있도록 채널 매니저와 투숙객 룸서비스 제품의 범위, 구조, 운영 흐름을 설계했습니다.
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2021.10~2022.08
Product Manager, Salda
아파트 임대관리에서 본사, 사업장, 운영팀 사이의 수작업과 지표 불일치를 일일보고 대시보드와 챗봇으로 구조화했습니다.
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2019.12~2021.10
Product Manager, OKPOS
가맹 신청과 계약 갱신처럼 메신저, 스프레드시트, 수기 처리에 흩어져 있던 업무를 웹 신청과 백오피스 흐름으로 구조화했습니다.
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2019.04~2019.12
운영 매니저, Modusign
매출 DB 관리와 데이터 집계를 자동화하고 대시보드로 묶어, 반복되던 운영 업무 흐름을 간소화했습니다.
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2014.12~2019.03
Partner Support, Spoqa
현장 지원에서 반복되던 고객 불만, 설치 병목, 운영 기대치를 실험과 데이터로 바꿔 제품 제안과 표준 프로세스 전환으로 연결했습니다.
주요 작업
후속 재설계, 숙박 예약 플랫폼 연동 구조
채널 매니저 정식 출시
MVP에서 검증한 수요와 드러난 안정성 한계를 바탕으로, 글로벌 선도 채널 매니저를 벤치마크했습니다. 공식 숙박 예약 플랫폼과 숙소 운영 시스템 연동, 플랫폼별 프로세스, 요금 동기화, 셀프온보딩, 내부/외부 알림을 한국 시장에 맞는 자체 구조로 다시 설계했습니다.
결과. 정합성, 안정성을 출시 기준으로 두고 정식 서비스로 출시했으며, 예약/재고/요금 동기화를 통합 구조로 개선했습니다.
범위 축소 판단, 자원 재배치
투숙객 룸서비스 범위 정리
이미 개발 중이던 투숙객 룸서비스의 과도한 범위를 절반 이상 덜어내고, 시장 규모와 구조적 위험을 분석해 핵심 기능만 남겼습니다.
결과. 추가 개발을 멈추고 리소스를 더 큰 기회로 재배치했습니다. 더 많이가 아니라 더 적게 만드는 판단을 한 사례입니다.
운영 실험, 설치 프로세스 전환
원격 설치, 운영 표준 프로세스 전환
방문 설치가 당연하던 상황에서 원격 설치 저항이 실제 필요성보다 고객 기대와 내부 믿음에서 비롯된다는 가설을 세우고 4주 실험을 진행했습니다.
결과. 1인 설치 처리량은 하루 2~5개에서 최대 20개로 늘었고, 원격 설치는 표준 프로세스가 되었습니다.